Actualizado: 19.09.2024

Garantizamos la calidad de este alojamiento recientemente añadido. Si tu estancia no sale como estaba planeado, recibirás un reembolso parcial o completo, serás reubicado o se te ofrecerá un alojamiento alternativo.

Cuando reservas una propiedad que reúna los requisitos del programa en Holidu o a través de alguna de nuestras marcas blancas seleccionadas* y completas tu reserva a través de nuestro proceso de pago, estarás cubierto por nuestra "Garantía Cero Preocupaciones" (el "Programa"). Esta protección se aplica siempre que se cumplan las condiciones descritas a continuación.

1. Directrices Generales del Programa
Para optar al Programa, deben cumplirse las siguientes condiciones:

Reserva una propiedad etiquetada: selecciona una propiedad marcada con la “Garantía Cero Preocupaciones” y resérvala en el sitio web de Holidu.
Utiliza el pago de Holidu: Debes completar tu reserva en el sitio web de Holidu utilizando el sistema de pago seguro de Holidu y un método de pago válido.

Eres elegible para la protección del Programa cuando:

Incidente cubierto: Pierdes dinero debido a un incidente cubierto en la sección 3 de estos términos.
Notificación a tiempo: Notificas al anfitrión o a nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 72 horas posteriores a descubrir un problema con el alojamiento reservado.
Reembolso denegado: Te han denegado el reembolso o compensación por parte de (I) el anfitrión y (ii) tu banco, proveedor de pagos o emisor de la tarjeta de crédito (si corresponde).

2. Protecciones Ofrecidas
Si experimentas una pérdida cubierta, el Programa puede ofrecer las siguientes protecciones según la situación:

Mediación con el anfitrión: Intentaremos resolver el problema directamente con el anfitrión. Si no se llega a una solución, Holidu puede ofrecer compensación. Holidu actúa como mediador, no como parte contractual directa.
Reubicación: Si tu anfitrión cancela la reserva o no puede alojarte, te ayudaremos a reservar una propiedad comparable, sujeto a disponibilidad.
Reembolso o compensación: Si no se encuentra una alternativa adecuada, podremos ofrecer un reembolso total o parcial dependiendo de la situación.

3. Incidentes Cubiertos
El Programa protege en las siguientes situaciones:

Imposibilidad de hacer el check-in: Si no puedes acceder a tu alojamiento al llegar y el anfitrión no responde o no puede resolver el problema, te ayudaremos a encontrar un lugar similar. Si no hay una propiedad comparable disponible, ofreceremos un reembolso.
Estancia inadecuada para habitar: Si la propiedad no es habitable en el momento del check-in por peligros propiamente documentados negativos para la salud o la seguridad, y el anfitrión no puede mejorar la situación.
Anuncio inexacto: Si la propiedad difiere significativamente de su descripción en aspectos críticos, como tipos de habitaciones incorrectos, ubicación incorrecta o falta de comodidades esenciales, el anfitrión o nosotros podremos ofrecer un reembolso total o parcial, dependiendo de la gravedad de la discrepancia y su impacto en tu estancia. Cada caso será evaluado individualmente.
Pérdida injusta del depósito: Si el anfitrión retiene tu depósito de manera injustificada después de tu estancia. Cada caso será revisado individualmente, y ambas partes deben proporcionar documentación de los daños y el pago para decidir si el depósito fue retenido de manera indebida.

4. Ejemplos de Incidentes No Cubiertos
Los siguientes escenarios no están cubiertos por el Programa:

Costos no reembolsables: Gastos adicionales a la reserva, como viajes u otros costos relacionados.
Reservas fuera de Holidu: Reservas y pagos realizados fuera de la plataforma de Holidu.
Violaciones de nuestras políticas: Depósitos o pagos retenidos por no seguir las políticas y normas de la propiedad.
Fuerza mayor: Pérdidas debidas a eventos fuera del control de cualquier persona, como condiciones meteorológicas extremas o desastres naturales.
Incidentes no cubiertos: Cualquier pérdida que no esté relacionada con un incidente cubierto.

5. Pasos para Obtener un Reembolso
Para optar a un reembolso bajo el Programa, sigue estos pasos:

Documenta los problemas:
- En cuanto notes un problema, toma fotos que capten tanto los detalles del problema como la vista general del alojamiento para asegurarte de que pueda identificarse claramente. Escribe una descripción detallada de las diferencias entre lo que se anunciaba y el alojamiento real.
- Asegúrate de que tu documentación explique claramente por qué el alojamiento es inadecuado o difiere significativamente de lo descrito, ya que esto será esencial para recibir un reembolso.
Contacta con el anfitrión:
- Tan pronto como identifiques un problema, contacta al anfitrión para informarle y darle la oportunidad de resolver el problema por ti.
- Documenta tu comunicación con el anfitrión, incluidas fechas, horas y cualquier respuesta o acción tomada por el anfitrión.
Notifica al Servicio de Atención al Cliente de Holidu:
- Si el problema no se resuelve a tu satisfacción después de contactar al anfitrión, contacta al Servicio de Atención al Cliente de Holidu dentro de las 72 horas posteriores a cuando el problema ocurrió por primera vez a través de nuestro formulario de contacto.
- Proporciona los detalles de tu reserva, un resumen del problema y evidencia escrita de tu comunicación con el anfitrión.
Prueba de identidad:
- Si es necesario, proporciona una prueba de tu identidad a Holidu para verificar que eres el reclamante legítimo.
Recibe una resolución:
- Revisaremos tu reclamación y las pruebas. Si es válida, emitiremos un reembolso/compensación o te ayudaremos a encontrar un alojamiento alternativo. Te comunicaremos el resultado y los próximos pasos.

6. Cooperación
Deberás cooperar plenamente con nosotros durante el proceso de reembolso y proporcionar todos los documentos solicitados de manera oportuna. No hacerlo dentro de un mes después de recibir la notificación final puede resultar en la pérdida de tu reclamación de reembolso.

7. Privacidad de Datos y Procesamiento
Como parte del programa “Garantía Cero Preocupaciones”, es posible que necesitemos recopilar, procesar y almacenar datos personales tuyos. Esto incluye, en particular, información necesaria para procesar tu solicitud de reembolso, como prueba de identidad, documentación de pago y comunicación con el anfitrión.

Propósito del procesamiento de datos: Los datos recopilados se utilizarán únicamente para procesar y evaluar tu reclamación bajo el programa "Garantía Cero Preocupaciones".
Compartición de datos: Tus datos sólo serán compartidos con terceros en la medida necesaria para procesar tu reclamación, como con el anfitrión relevante o los proveedores de servicios de pago.
Retención de datos: Tus datos se almacenarán sólo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos mencionados anteriormente o según lo requiera la ley.
Derechos de protección de datos: Tienes derecho a acceder a los datos personales que tenemos sobre ti, así como a solicitar su corrección, eliminación o restricción del procesamiento, siempre que no existan obligaciones legales de retención. Para más información sobre tus derechos y protección de datos en Holidu, consulta nuestra Política de Privacidad.
Al utilizar la “Garantía Cero Preocupaciones”, aceptas el procesamiento de tus datos personales de acuerdo con esta política de privacidad.

8. Acuerdo Completo
Estos Términos representan el acuerdo completo entre tú y nosotros con respecto al Programa. Si existe algún conflicto entre estos Términos y otros acuerdos, estos Términos prevalecerán.
Para cualquier pregunta sobre el Programa o estos Términos, contacta con el servicio de atención al cliente de Holidu a través de nuestro formulario de contacto.

Residencia para 4 personas

Residencia para 4 personas